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智慧政務(wù)
近日，郁南縣消費(fèi)者權(quán)益中心成功處置一起因商家突發(fā)停業(yè)引發(fā)的逾千名群體性的消費(fèi)糾紛。
今年8月中旬，縣消保中心在12345、12315等平臺陸續(xù)收到消費(fèi)者關(guān)于某蛋糕店突發(fā)停業(yè)，卡內(nèi)余額無法消費(fèi)的投訴，稱縣城的某蛋糕店突發(fā)停業(yè)，卡內(nèi)余額無法消費(fèi)和無法退還的問題，請求幫助維權(quán)。縣消保中心接訴后，立即會同縣市場監(jiān)管局、屬地鎮(zhèn)人民政府執(zhí)法人員到現(xiàn)場核查，發(fā)現(xiàn)情況屬實(shí)。縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)對此事高度重視，批示立即成立該事件處理的專班。
縣消保中心迅速向社會發(fā)布消費(fèi)維權(quán)提示，要求相關(guān)消費(fèi)者在線上線下進(jìn)行登記備案，在縣專班牽頭下，縣消保中心與有意進(jìn)駐郁南的葡撻王子烘焙店多次協(xié)商達(dá)成共識，該店以社會擔(dān)當(dāng)精神承領(lǐng)原某蛋糕店消費(fèi)者的預(yù)付卡余額，名單和余額由縣消保中心負(fù)責(zé)核實(shí)后提供給葡撻王子烘焙店轉(zhuǎn)變?yōu)樵摰甑臅T，余額以電子現(xiàn)金券的形式發(fā)放到會員賬號供消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)。
截至10月18日，縣消保中心已經(jīng)將1141人，涉及金額15.4286萬元的信息提供給葡撻王子烘焙店，消費(fèi)者已經(jīng)可以按約定的方式進(jìn)行消費(fèi)。目前，未登記的有關(guān)消費(fèi)者仍可憑余額有效證明材料到縣消保中心進(jìn)行登記，待核實(shí)后再提供給葡撻王子烘焙店。該起群體消費(fèi)糾紛最終得到圓滿解決，廣大消費(fèi)者對縣消保中心主動作為，積極維權(quán)的做法紛紛點(diǎn)贊肯定。
公安機(jī)關(guān)備案標(biāo)識碼：44532202000109