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“局長(zhǎng)”進(jìn)窗口為群眾想辦法——站在群眾的角度尋找服務(wù)提升的突破口

為推動(dòng)學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育走深走實(shí)，貫徹落實(shí)黨中央以及省委、市委、縣委關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的決策部署，持續(xù)深化“真抓實(shí)干、馬上就辦、辦就辦好”專題教育實(shí)踐活動(dòng),2023年12月14日，郁南縣交通運(yùn)輸局黨組書記、局長(zhǎng)黃平同志到郁南縣行政服務(wù)中心交通窗口開展“局長(zhǎng)”進(jìn)窗口為群眾想辦法活動(dòng)，分別以幫辦人員、工作人員和監(jiān)督人員身份參與交通政務(wù)服務(wù)全流程，為企業(yè)和群眾提供更便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、暖心的服務(wù)，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

黃平同志先是以幫辦人員身份，體驗(yàn)辦事全流程。通過(guò)設(shè)立“現(xiàn)場(chǎng)幫辦服務(wù)臺(tái)”，現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)協(xié)助群眾辦理了機(jī)動(dòng)車維修備案業(yè)務(wù)，從資料填報(bào)到事項(xiàng)辦結(jié)，體驗(yàn)企業(yè)、群眾辦理業(yè)務(wù)過(guò)程。體驗(yàn)申報(bào)過(guò)程中政策介紹、“最多跑一次”“免證辦”等措施落實(shí)效果，提出以“數(shù)據(jù)多跑路”實(shí)現(xiàn)“群眾少跑腿”，及時(shí)更新政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單，發(fā)布最新辦事指南等意見，不斷提升群眾辦事的體驗(yàn)感、滿意度。

隨后，黃平同志以工作人員的身份，體驗(yàn)審批流程。通過(guò)設(shè)立“局長(zhǎng)為民辦服務(wù)專席”，為企業(yè)辦理車輛年審業(yè)務(wù)，協(xié)助企業(yè)進(jìn)行表格填寫、資料整理等事宜，耐心向企業(yè)解說(shuō)辦事流程，認(rèn)真審閱資料并錄入系統(tǒng)，通過(guò)體驗(yàn)和檢視，對(duì)窗口提出要嚴(yán)格按照政務(wù)服務(wù)網(wǎng)統(tǒng)籌材料清單收取資料，做到政務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化，線上線下無(wú)差別等要求。

最后，黃平同志以監(jiān)督人員的身份，查驗(yàn)服務(wù)效能。通過(guò)服務(wù)窗口，了解是否嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)責(zé)任制”、“一次性告知”及“最多跑一次”等制度。指出要嚴(yán)格執(zhí)行窗口工作紀(jì)律，熱情有禮，規(guī)范交通窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，禁止違規(guī)索要不合理證明或清單外資料。

黃平同志提出，我們要將“局長(zhǎng)”進(jìn)窗口為群眾想辦法活動(dòng)作為一項(xiàng)常態(tài)化工作來(lái)開展，并通過(guò)政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)為“小切口”，不斷探索利企便民新模式新方法，進(jìn)一步增強(qiáng)交通運(yùn)輸從業(yè)者和服務(wù)對(duì)象的獲得感，全力打造更加便利、更加短時(shí)、更加高效的營(yíng)商環(huán)境。