郁南縣婦幼保健院擬于近期對醫(yī)院信息系統(tǒng)維保服務項目進行詢價采購，現(xiàn)將有關事項通知如下：

一、采購項目名稱

醫(yī)院信息系統(tǒng)維保服務

二、項目數(shù)量及需求

三、采購預算控制價

1.大寫人民幣：壹拾肆萬捌仟陸佰元整（￥14.86萬）。

（投標供應商第一次報價不能超過預算控制價，否則視為無效投標）

四、供應商資格條件

1.投標人應具備《政府采購法》第二十二條規(guī)定的條件，提供下列材料：

2.具有獨立承擔民事責任能力：在中華人民共和國境內(nèi)注冊的法人或其他組織或自然人，投標（響應）時提交有效的營業(yè)執(zhí)照（或事業(yè)法人登記證或身份證等相關證明）副本復印件。分支機構投標的，須提供總公司和分公司營業(yè)執(zhí)照副本復印件，總公司出具給分支機構的授權書。

3.有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄：提供《承諾函》，格式自擬。

4.具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度：提供《承諾函》，格式自擬。

5.履行合同所必需的設備和專業(yè)技術能力，滿足國家專業(yè)經(jīng)營許可的相關要求，具有專業(yè)經(jīng)營許可相關證件。

6.參加采購活動前3年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄（提供書面聲明函或其他證明材料）。重大違法記錄，是指投標人因違法經(jīng)營受到刑事處罰或者責令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、較大數(shù)額罰款等行政處罰。（根據(jù)財庫〔2022〕3號文，“較大數(shù)額罰款”認定為200萬元以上的罰款，法律、行政法規(guī)以及國務院有關部門明確規(guī)定相關領域“較大數(shù)額罰款”標準高于200萬元的，從其規(guī)定）。

7.投標人未被列入“信用中國”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)“記錄失信被執(zhí)行人或重大稅收違法失信主體或政府采購嚴重違法失信行為”記錄名單；不處于中國政府采購網(wǎng)(www.ccgp.gov.cn)“政府采購嚴重違法失信行為信息記錄”中的禁止參加政府采購活動期間。（以資格審查人員于投標（響應）截止時間當天在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）及中國政府采購網(wǎng)（http://www.ccgp.gov.cn/）查詢結果為準，如相關失信記錄已失效，投標人需提供相關證明資料）。

五、需提交的資料

1.公司營業(yè)執(zhí)照；

2.法定代表人授權委托書原件（需有法定代表人簽字或蓋章）；

3.法定代表人及委托代理人有效身份證件復印件；

4.產(chǎn)品參數(shù)報價表；

5.符合投標人資質(zhì)要求的全部資料；

以上資料需加蓋公司紅章。

六、投標文件報送

投標文件接收截止時間：2024年11月29日下午5:30

投標文件接收地點：郁南縣婦幼保健院保健樓五樓509室

投標文件接收人：唐小姐

七、開標有關信息

開標時間：待定

開標地點：郁南縣婦幼保健院保健樓五樓會議室。

八、聯(lián)系人及聯(lián)系方式

聯(lián)系人：唐小姐    

電話：0766-7334023

投標文件一式三份，必須含有營業(yè)執(zhí)照復印件和報價單。投標文件請密封。

郁南縣婦幼保健院

2024年11月22日

附件一：郁南縣婦幼保健院醫(yī)院信息系統(tǒng)服務清單要求

附件二：軟件系統(tǒng)維護服務定義與要求

附件三：服務響應時間要求

附件一：郁南縣婦幼保健院醫(yī)院信息系統(tǒng)服務清單要求

1、醫(yī)院信息系統(tǒng)服務清單要求

附件二：軟件系統(tǒng)維護服務定義與要求

（一）維護服務定義

1、 “維護”是指提供基于許可軟件的技術指導和解決產(chǎn)品故障服務工作的總稱。

2、 “現(xiàn)場”是指根據(jù)許可合同許可甲方使用許可軟件的場所。

3、 “遠程維護”是指根據(jù)客戶方提出的技術問題通過電話或互聯(lián)網(wǎng)向客戶方提供問題解答和技術指導的過程。

4、 “現(xiàn)場維護”是指根據(jù)客戶方提出的技術問題無法通過遠程解決的需派遣技術人員到客戶方現(xiàn)場處解決問題的過程。現(xiàn)場維護的技術問題包括：（1）由于許可軟件產(chǎn)品故障導致的死機、數(shù)據(jù)錯誤；（2）由于環(huán)境原因導致的系統(tǒng)顯示錯誤、數(shù)據(jù)錯誤、運行效率降低等問題。

5、 “技術支持”是指為了保障許可軟件和系統(tǒng)正常運行，在服務時間內(nèi)通過電話或互聯(lián)網(wǎng)向甲方提供的援助或技術指導。包括：

6、 （1）澄清許可軟件的功能和特點；

7、 （2）文檔資料的澄清；

8、 （3）許可軟件的操作指導；

9、 （4）通過電話和/或互聯(lián)網(wǎng)確認、分析和糾正錯誤。

10、 “熱線支持”是指服務商客戶服務中心服務人員通過電話向甲方提供技術問題解答的過程。

11、 “網(wǎng)上技術支持”是指服務商客戶服務中心通過在線支持系統(tǒng)接收、解答甲方問題，并在網(wǎng)上發(fā)布相關技術解決問答的過程。

12、 “響應時間”是指從接到客戶方服務請求之后，到與客戶方進行溝通并對客戶方做出服務承諾的時間。

13、 “服務時間”是指工作時間，每天8:30至17:30。

（二）軟件系統(tǒng)維護服務要求

1、 License許可

服務器硬件發(fā)生變動引發(fā)的應用軟件使用許可、注冊管理服務

支持電話、遠程、現(xiàn)場方式進行服務；

2、 應用指導

應用軟件操作、排錯技術操作指導管理；

支持電話、遠程、現(xiàn)場方式進行服務；

3、 糾錯管理

由于應用軟件產(chǎn)品故障導致的死機、數(shù)據(jù)錯誤；

支持電話、遠程、現(xiàn)場方式進行服務；

4、 配置管理

針對具體業(yè)務應用進行軟件的軟件配置管理；

支持電話、遠程、現(xiàn)場方式進行服務；

5、 環(huán)境管理

由于環(huán)境原因導致的系統(tǒng)顯示錯誤、數(shù)據(jù)錯誤、運行效率降低問題；

支持電話、遠程、現(xiàn)場方式進行服務；

6、 環(huán)境檢查

對應用軟件的軟硬件環(huán)境進行檢查；

支持電話、遠程、現(xiàn)場方式進行服務；

附件三：服務響應時間要求

1、 一級故障

故障情況描述：本項目現(xiàn)有的系統(tǒng)癱瘓，或對最終用戶的業(yè)務運作有重大影響；

響應時間：30分鐘內(nèi)響應，6小時內(nèi)到達現(xiàn)場，采取相應解決方案直至系統(tǒng)可以運行或降至2-3級別的問題，6小時內(nèi)解決問題。

2、 二級故障

故障情況描述：現(xiàn)有系統(tǒng)的操作性能嚴重降級，或由于系統(tǒng)性能失常嚴重影響用戶的業(yè)務運作；

響應時間：1小時內(nèi)響應，12小時內(nèi)到達現(xiàn)場或遠程維護，并提供解決方案或替代方案。5小時內(nèi)解決問題。

3、 三級故障

故障情況描述：系統(tǒng)的操作性能受損，但大部分業(yè)務運作仍可正常工作；

響應時間：2小時內(nèi)響應，1個工作日內(nèi)提供現(xiàn)場或遠程維護，提供完成工作的方法、解決方法或替代方案，由雙方協(xié)商擬定具體時間到達現(xiàn)場處理。3小時內(nèi)解決問題。

4、 四級故障

故障情況描述：在產(chǎn)品（如設備、操作系統(tǒng)）功能、安裝或配置方面需要信息或支援，對用戶的業(yè)務運作幾乎或無影響。

響應時間：2小時內(nèi)響應，2個工作日內(nèi)提供現(xiàn)場或遠程維護，提供完成工作的方法、解決方法或替代方案，由雙方協(xié)商擬定具體時間。2小時內(nèi)解決問題。