為進一步優化我院人力資源配置、節約醫院運營成本，根據我院目前人員優化工作安排，擬采購客服（導診）服務項目。為能公平公正采購到性價比高的服務，現公開邀請各相關企業進行詢價。誠邀符合條件的企業積極參與，具體信息如下：

　　一、項目名稱：郁南縣第二人民醫院客服（導診）服務項目(第二次）

　　二、服務范圍：郁南縣第二人民醫院全院。

　　三、服務內容及標準：見附件。

　　四、服務時間：服務期為一年。

　　五、人員要求：客服（導診）人員配置為 4人。

　　六、人員資質要求

　　（一）年齡18到40歲，體檢合格，身體健康。（優先采用本院原有客服（導診）人員）；

　　（二）政審合格，無不良嗜好和犯罪記錄，責任心要強；

　　（三）自覺遵守勞動規章制度。

　　七、服務內容需要承擔以下費用包括：

　?。ㄒ唬┕と斯べY、福利：人工費、法定節日加班工資、周六日加班工資、勞工意外保險、工傷、醫療、失業、養老保險、其他福利待遇。

　?。ǘ﹦诒Ｓ闷?、服裝費：一切勞保用品、辦公用品、服裝費用。

　　（三）培訓費：一切專業技能培訓費用。  

　　（四）管理費：一切業務費用。

　?。ㄎ澹I業利潤、應繳的所有稅費等。

　　八、主要商務要求

　　（一）服務時間、服務地點

　　時間：合同簽訂之日起12個月。每月進行質量滿意度考評，根據考評結果，采購人有權要求服務方進行限期整改或終止合同。

　?。ǘ└犊顥l件

　　1.服務費按月結算。服務方須在每月初根據上月考核結果和費用明細開具正式稅務發票原件提交采購人，采購人在收到服務方材料后的30個工作日內辦理支付手續，如服務方提供服務不足一個月時按日計算。

　　2.服務方與采購人簽訂合同后5個工作日內，按合同總價的2%向采購人提交履約保證金。若服務方沒有違約行為，履約保證金在合同有效期滿，采購人收到服務方申請后20個工作日內由采購人無息退還服務方，若因服務方自身原因導致無法及時退還的，責任由服務方承擔。

　　3.下列任何一種情況發生時，采購人有權不予退還履約保證金：

　?。?）有明顯證據證明服務方未履行合同約定的。

　?。?）服務質量不達標，服務方限期內未能整改。

　?。?）服務方有明顯過錯致采購人造成損失的。

　?。ㄈ┞募s驗收考核

　　根據采購人提出的（日常/月度/季度/年度/合同期內總）考核標準實施考核。

　　九、資格要求

　　（一）已進駐廣東政府采購智慧云平臺供應商庫。

　　（二）參與調研的單位必須是具有獨立承擔民事責任能力的在中華人民共和國境內注冊的法人。

　?。ㄈ﹩挝回撠熑藶橥蝗嘶蛘叽嬖诳毓伞⒐芾黻P系的不同單位，不得參加同一采購項目報價。

　　（四）參與調研的單位必須具有公安部門頒發的保安服務許可證（提供復印件加蓋公章）。

　　十、相關企業須知

　?。ㄒ唬┫嚓P企業應根據詢價信息的要求，在滿足需求的前提下，于規定時間內對本服務項目做出報價。

　?。ǘ┫嚓P企業應認真核對報價信息，確保符合服務需求。各企業可通過郵寄或現場提交的方式提交報價文件，郵寄地址：郁南縣連灘鎮西郊一號，聯系人：謝燦波，聯系電話：13059330154；現場提交地點：郁南縣連灘鎮西郊一號醫技樓8樓815。

　?。ㄈ┙邮請髢r截止時間

　　2024年7月10日下午15點30分。采用郵寄方式的以簽收時間計算。

　?。ㄋ模┙y一開啟報價時間

　　2024年7月10日下午16點30分集中開啟相關單位報價文件。

　?。ㄎ澹┍敬喂娼Y果作為確認項目采購預算控制價的參照材料，后續根據情況按醫院采購流程執行采購。

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　　聯系人：謝燦波 聯系電話：13059330154

郁南縣第二人民醫院

2024年7月5日

附件：客服（導診）服務內容及標準.docx